《侵害消费者权益行为处罚办法》征求意见

2019-11-06 17:13:41 淮北新闻网

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《侵害消费者权益行为处罚办法》征求意见

拒退预付卡最高罚10倍

本报讯   昨日,记者从启东工商局消保科了解到,国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》正面向社会征求意见。商家无理拒绝预付卡退款最高或将处10倍罚款。

近几年,我市涉及预付卡的消费投诉和纠纷逐年递增。“有关预付卡的投诉几乎每月都能接到。”消保科科长董勇告诉记者,今年上半年,市消协共受理消费者投诉1305起,其中预付卡投诉占到5%左右。尤其是在洗浴、美容美发等行业,我市目前共有相关经营单位1000多家,其中有200多家采用预付消费方式。由于发放的消费卡数量众多,当商家出现不兑现承诺或违反约定的情况时,经常引起消费者群体投诉。

上个月,市民李女士就因预付卡的使用问题与一美发店发生纠纷。李女士说,今年初,她预交了3000元,办理了一张市区某知名美发店的江苏癫痫病的治疗价格是多少3折会员卡。办卡时,商家承诺会员使用任何烫发药水都将给予3折优惠。前几天,李女士去烫发,却遭遇强制消费1000元烫发水的“霸王条款”。李女士认为该店存在欺诈行为,要求商家退还卡上的余额,但被拒绝。最终,在工商部门的多次协调下,该美发店才表示在一周内帮她退卡。

董勇表示,预付卡维权难是普遍现象。2012年,江苏省消协曾发双眼上翻身体抽搐是癫痫的症状吗布《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》,而此次国家工商总局起草的《侵害消费者权益行为处罚办法》,则针对所有预付卡消费,制订了具体规范的条款,并明确了相关处罚规定。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》征求意见稿,要求办理预付卡前,商家应当与消费者签订合同,并详尽规定合同内容及民事责任内容。“如果商家没有完成合同约定的条款,应当按照消费者要求履行条款或退还预付款,并承担预付款利息。”董勇说,即使合同中没有写明退款,也要按照有利于消费者的计算方式,折算退款金额。

经营者拒绝消费者的合理退款要求,或者超过合同约定的退款期限7天,即使没有合同约定,消费者合理提出退款后超过15天不予退款的,均被视为故意拖延或无理拒绝。意见稿明确,无理拒绝退款,将依照新《消法》第56条进行处罚:根据情节处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得的,处以50万元以下罚款。同时,处罚机关还要把经营者记入信用档案,向社会公布。“这就意味着,商家拒退预付卡最高可罚10倍。”董勇解释。

“现在预付卡都变味了,商家争相用价格差诱惑消费者办卡。不办卡漫天要价,办卡又意味着一次性掏更多的钱,还得承担一定的风险。”董勇说,《侵害消费者权益行为处罚办法》颁布后,有利于消费者预付消费的维权,但能否真正管住预付卡还有待实际操作。董勇提醒消费者,最好不要轻易购买高额消费卡,如购买,要查看经营者营业执照及合同条款,并向商家索取发票,以便日后维权。

(刘吟菊  陈艺丹)
 

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